行業(yè)天花板，易寵科技一層一層在突破
2021-08-13 企業(yè)風(fēng)采
摘要：第一家建立海外分支機(jī)構(gòu)、第一個提出全鏈品控、第一家行業(yè)內(nèi)國家高新技術(shù)企業(yè)......創(chuàng)立十三年，易寵科技創(chuàng)下過許多行業(yè)“第一”。
如今易寵科技率先布局的線上內(nèi)容+導(dǎo)購、線下賦能+分銷，中間搭建大數(shù)據(jù)、智能化的全球供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，又一次實(shí)現(xiàn)了從寵物電商向全渠道品牌服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型。
每一次蛻變，都經(jīng)歷了天花板的層級突破。
第一層：產(chǎn)品品類單一，用戶選擇不多
解決方案：全球搜貨，拓寬寵物品牌視野
相較于歐美國家，我國寵物行業(yè)起步較晚，在養(yǎng)寵觀念、喂養(yǎng)方式、消費(fèi)層級上有很大差異。隨著21世紀(jì)初養(yǎng)寵政策的放開，我國養(yǎng)寵數(shù)量逐漸上漲，人們對寵物的態(tài)度從“看門護(hù)院”轉(zhuǎn)向了“家庭陪伴”，寵物的消費(fèi)需求也逐漸變得精細(xì)化、多元化。
然而彼時的寵物食品行業(yè)充斥著大量的劣質(zhì)產(chǎn)品，且缺乏正規(guī)的寵物糧產(chǎn)銷渠道和健全的管理規(guī)范。
“易寵剛創(chuàng)立的時候只是一個寵物交流論壇。論壇上聚集了大量的用戶，每天分享交流著養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)。后來，越來越多的用戶反映買不到好的寵物用品，還經(jīng)常購買到假糧?！?/span>
安全購糧成為了寵物主們共同關(guān)注的話題，買進(jìn)口糧則成為了大家無奈之下的希望。
“為了讓大家買到優(yōu)質(zhì)糧、正品糧食，我們決定去做寵物用品經(jīng)營，從正規(guī)的代理商渠道采購，讓消費(fèi)者手上的寵物糧和寵物用品都是高品質(zhì)的。”
易寵科技創(chuàng)始人兼CEO肖宇曾經(jīng)在接受采訪時表示這就是公司轉(zhuǎn)型的最初動因。
但要實(shí)現(xiàn)這個愿望并不容易。
那時國內(nèi)進(jìn)口寵物糧品牌少之又少，僅有的幾家正規(guī)代理又看不上小量的購買商。于是，易寵科技決定走出國門，去海外尋找貨源。
2014年，肖宇獨(dú)自一人飛到海外，參加各種寵物行業(yè)展會，捏著四處搜羅篩選出來的名單，操著一口蹩腳的英語在全球各地與品牌商交流。
那個時候的海外品牌，無法理解中國的電商模式，基本沒考慮過要開發(fā)中國市場。肖宇就每天琢磨，認(rèn)真地對比、反復(fù)地篩選、不斷地溝通，竭力去說服那些在海外已經(jīng)累積了良好口碑的品牌，讓他們理解中國模式、了解中國市場。
最終成功說服了百利、愛肯拿、巔峰，這些當(dāng)初鮮為人知如今燦若明星的大品牌。
如今，易寵科技旗下的E寵商城售賣品牌從最初零星的幾個增長，發(fā)展到累積合作品牌1300多個，SKU突破了60000個。
這個天花板的突破，化解了國內(nèi)養(yǎng)寵人群對品質(zhì)養(yǎng)寵的“別無選擇”。
第二層：進(jìn)口寵糧周期長環(huán)節(jié)多，選購品質(zhì)難保證
解決方案：堅(jiān)守品質(zhì)把控關(guān)卡 夯實(shí)全鏈發(fā)展基礎(chǔ)
消費(fèi)升級的背景下，“它經(jīng)濟(jì)”強(qiáng)勢崛起。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院研究顯示，到2021年，中國寵物經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)將達(dá)到4723億元人民幣。寵物行業(yè)成為新風(fēng)口，蛋糕越做越大，市場競爭愈加激烈，進(jìn)口貨、國產(chǎn)糧精彩紛呈。
多元化的市場需求同時催生了這個擁擠賽道里的魚龍混雜。面對亂象，易寵科技像服務(wù)第一批種子用戶一樣，提升寵物用品可選擇“數(shù)量”的同時，關(guān)注著產(chǎn)品的“質(zhì)量”和體驗(yàn)。
創(chuàng)業(yè)起步階段，從商品入境到消費(fèi)者簽收，從工廠到家庭，易寵科技建立起多關(guān)卡、全方位的品質(zhì)防線，嚴(yán)格堅(jiān)守品質(zhì)管控，為用戶選糧創(chuàng)造更安全、更放心的消費(fèi)環(huán)境。
易寵科技每在海外引進(jìn)一個品牌，都會配合海關(guān)對入境商品進(jìn)行嚴(yán)格分類，做好一切防疫檢驗(yàn)工作，剔除損品、壞品。
入庫后，實(shí)時監(jiān)測控制倉庫濕度和溫度，定期巡檢在庫商品，及時處理發(fā)生變質(zhì)、臨期的貨品。
出庫的時候，再次認(rèn)真檢查、精細(xì)包裝，確保送到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品是完好無損的。
今年，易寵科技再次升級品控手段，與國內(nèi)最權(quán)威的兩大檢測機(jī)構(gòu)華測、SGS，定期、分批對上架的商品展開抽檢。
不僅僅檢查外包裝，還開袋檢測內(nèi)容物。從3月推出抽檢以來，易寵科技順應(yīng)消費(fèi)者需求，又升級抽檢指標(biāo)，從原來的9項(xiàng)指標(biāo)增至24項(xiàng)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格，馬上通知下架。
這一層突破，讓消費(fèi)者在選購寵物用品時，不僅僅是買到真品、正品，還買到好貨、優(yōu)品。
第三層：愛而不懂，養(yǎng)寵事故頻發(fā)
解決方案：做精用戶服務(wù)，全生命周期養(yǎng)寵陪伴
易寵科技的創(chuàng)始人都是愛寵、養(yǎng)寵之人，公司超過70%的員工都有養(yǎng)寵經(jīng)歷。關(guān)注寵物健康，為寵物創(chuàng)造美好生活，既是易寵創(chuàng)立的初心，也是易寵發(fā)展的動力。
所以，每一個E寵用戶在網(wǎng)站注冊的那刻起，就會享受到全生命周期的養(yǎng)寵陪伴服務(wù)。
寵物成長資料記錄、養(yǎng)寵小工具、疫苗接種提醒、養(yǎng)寵知識普及、養(yǎng)寵困惑、在線問診、寵物醫(yī)療保險……這些都是E寵用戶在養(yǎng)寵過程中自然享受到的關(guān)懷服務(wù)。
易寵的銷售、客服都有一項(xiàng)特殊的本領(lǐng)：扮演養(yǎng)寵陪伴。用戶只要是養(yǎng)寵相關(guān)的困惑，小到奶貓喝奶吐奶，大到愛寵生病去世，都會及時得到指點(diǎn)和幫助。
與用戶保持長期的跟蹤服務(wù)，為寵物定制最適合的成長方案。
這一層突破，易寵科技對用戶關(guān)懷體現(xiàn)在每處細(xì)節(jié)之上，拉長了用戶服務(wù)鏈條，也收獲了幾百萬的口碑稱頌。
第四層：市場競爭激烈，快錢與長線的決策考驗(yàn)
解決方案：堅(jiān)持長期主義 打破發(fā)展桎梏
每一天都有新的競爭者入局，也每一天都有競爭者退場。
易寵已經(jīng)連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了GMV超十億的突破，面對越來越火熱的賽道競爭，也深知再快的跑者，必須時刻保持最佳狀態(tài)才能迎接挑戰(zhàn)。
“我們是一家戰(zhàn)略驅(qū)動型企業(yè)，以十年為一個單位。”肖宇如此定義易寵科技。
戰(zhàn)略就意味著有選擇的放棄，也意味著有選擇的堅(jiān)持。
2017年，易寵科技開始從線上電商平臺朝專業(yè)化解決方案平臺轉(zhuǎn)型，又從產(chǎn)業(yè)鏈和行業(yè)發(fā)展趨勢出發(fā)，打造聚焦寵物行業(yè)的全渠道品牌服務(wù)平臺。
當(dāng)電商巨頭們大張旗鼓地從“人”的賽道轉(zhuǎn)向剛剛起步的“寵物”賽道，準(zhǔn)備憑借大平臺優(yōu)勢在這個領(lǐng)域施展拳腳的時候，易寵科技早已帶著前瞻性的戰(zhàn)略眼光，邁出了轉(zhuǎn)型升級的步伐，實(shí)現(xiàn)了向全渠道品牌服務(wù)平臺的蛻變。
如今，易寵科技已經(jīng)完成了品牌集合、獨(dú)立商城、寵物店、高端會員、私域流量、去中心化的網(wǎng)點(diǎn)布局，成長為一個“什么都有”的行業(yè)獨(dú)角獸。
陪伴養(yǎng)寵是一種生活，寵物消費(fèi)是一本生意，但是聚焦寵物行業(yè)，堅(jiān)持長期主義，這一層突破，是易寵科技最終想要打造的健康養(yǎng)寵生態(tài)。
回顧創(chuàng)業(yè)之路，肖宇感慨萬千：“從只關(guān)注賣貨的寵物電商到全渠道品牌服務(wù)平臺，我們實(shí)現(xiàn)了一次次突破。行業(yè)發(fā)展本身沒有天花板，只要愿意關(guān)注用戶，堅(jiān)定‘為寵物創(chuàng)造無限美好’，我們就能打破發(fā)展瓶頸，創(chuàng)造出更多價值?！?/span>
